Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – GUMORA

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada em nosso e-commerce no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Como exercer o direito de arrependimento:

  1. Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente através do:
    • E-mail: suporte@gumora.com.br
    • WhatsApp: (11) 91557-9013
    • Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
  2. Informe: Número do pedido e manifestação de desistência
  3. Condições do produto:
    • Embalagem original lacrada e intacta
    • Produto sem sinais de uso ou violação
    • Acompanhado da nota fiscal
    • Todos os acessórios inclusos (se houver)

Procedimento de devolução:

  • Após sua solicitação, enviaremos etiqueta de postagem pré-paga
  • Frete de devolução por nossa conta
  • Prazo para postagem: até 7 dias após nossa autorização

Reembolso:

  • Valor integral do produto + frete original
  • Prazo: até 10 dias úteis após recebermos o produto
  • Forma: mesmo método de pagamento utilizado na compra

2. TROCA POR DEFEITO OU VÍCIO DE FABRICAÇÃO

Conforme os artigos 18 e 26 do CDC, produtos com defeito podem ser trocados no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Procedimento para defeitos:

  1. Contate-nos imediatamente pelos canais oficiais
  2. Descreva o problema detalhadamente
  3. Envie fotos/vídeos que comprovem o defeito
  4. Aguarde nossa análise e orientações

Soluções oferecidas:

  • Troca por produto em perfeitas condições
  • Reembolso integral se preferir

Custos:

  • Frete de ida e volta por nossa conta
  • Sem custos adicionais para o cliente

3. GARANTIA INCONDICIONAL GUMORA

Além dos direitos do CDC, oferecemos nossa Garantia Incondicional de Satisfação adaptada às características do nosso produto:

Para produtos comestíveis como a Gumora:

  • Garantia de Qualidade: Se o produto apresentar qualquer problema de qualidade, sabor inadequado, textura alterada ou não atender às especificações descritas
  • Prazo: Dentro da validade do produto e até 30 dias da compra
  • Condições especiais:
    • ✅ Produto com defeito de fabricação
    • ✅ Sabor significativamente diferente do anunciado
    • ✅ Textura ou consistência inadequada
    • ✅ Embalagem violada no recebimento
    • ✅ Produto vencido ou próximo ao vencimento

Como solicitar:

  1. Contate-nos pelos canais oficiais
  2. Descreva o problema encontrado
  3. Envie fotos da embalagem e produto (se aplicável)
  4. Mantenha o produto para eventual análise

Soluções oferecidas:

  • Troca por produto em perfeitas condições
  • Reembolso proporcional ao problema identificado
  • Reembolso integral em casos de defeito grave

Importante:

  • Esta garantia não se aplica a produtos consumidos normalmente
  • Não é possível devolução de produto já consumido por questões de gosto pessoal
  • A garantia visa exclusivamente problemas de qualidade e fabricação

💡 Nota Gumora: Como produto alimentício, nossa garantia foca na qualidade e segurança do produto. Estamos comprometidos em entregar sempre a melhor experiência, respeitando as normas sanitárias e de segurança alimentar.

4. CONDIÇÕES GERAIS

Produtos aceitos para devolução:

  • ✅ Embalagem original e lacrada
  • ✅ Sem sinais de uso ou consumo
  • ✅ Dentro dos prazos estabelecidos
  • ✅ Acompanhados de nota fiscal

Produtos NÃO aceitos:

  • ❌ Com embalagem violada ou danificada
  • ❌ Com sinais de uso ou consumo
  • ❌ Fora dos prazos legais
  • ❌ Sem comprovante de compra

Casos especiais:

  • Produtos vencidos: Troca integral por nossa conta
  • Avarias no transporte: Comunicar em até 24h do recebimento
  • Erro no envio: Troca imediata sem custos

5. PRAZOS E PROCEDIMENTOS

Situação Prazo para Solicitar Prazo para Reembolso
Direito de Arrependimento 7 dias corridos 10 dias úteis
Defeito de Fabricação 30 dias corridos 10 dias úteis
Garantia Incondicional 30 dias corridos 5 dias úteis

6. FORMAS DE REEMBOLSO

Cartão de Crédito:

  • Estorno na fatura em até 2 faturas subsequentes
  • Processamento pelo banco emissor

PIX/Boleto/Débito:

  • Depósito em conta bancária informada
  • Prazo: até 5 dias úteis

Outras formas:

  • Mesmo método utilizado na compra original

7. CONTATO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Atendimento Especializado:

  • 📧 E-mail: suporte@gumora.com.br
  • 📱 WhatsApp: (11) 91557-9013
  • 🕒 Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h
  • 📍 Endereço: Av. Progresso, 1387 – Sala C Andar 2

Para agilizar seu atendimento, tenha em mãos:

  • Número do pedido
  • CPF do comprador
  • Descrição detalhada da solicitação

8. DISPOSIÇÕES FINAIS

  • Esta política está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor
  • Direitos do consumidor preservados conforme legislação vigente
  • Foro competente: Comarca do domicílio do consumidor
  • Atualização: Esta política pode ser atualizada, com comunicação prévia aos clientes

💡 Dica Gumora: Nossa missão é sua total satisfação! Estamos aqui para tornar sua experiência com a Gumora a melhor possível. Em caso de qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.

Nota Legal: Esta política de trocas e devoluções está em conformidade com a Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.

Última atualização: 29.07.2025

Rolar para cima